هل انت كعميل
لديك معرفة بحقوقك و واجباتك تجاه حسابك البنكي؟!
إلى كل عملائنا ، البنك الأهلي السوداني يؤكد إهتمامه بمجال حماية العملاء و نضمن لكم حصولكم على خدماتكم المالية و المصرفية بشفافية ، مما يمكنكم من اتخاذ قراراتكم على أسس سليمة ، وبذلك يجب آن يكون العميل على علم بكل واجباته و حقوقه وهي كالاتي:
حقوق العميل :
-معاملة جميع موظفي البنك له بإنصاف ومساواة وأمانة.
-الحصول على معلومات واضحة ودقيقة وشفافة حول جميع المنتجات والخدمات المستخدمة بأسلوب احترافي.
-الحفاظ على سرية معلومات العملاء المالية والشخصية وعدم الإفصاح عنها لأي شخص ما لم تسمح القوانين واللوائح القائمة بذلك.
-الحصول على نسخة من العقود والشروط والأحكام وتفاصيل الرسوم والعمولات للمنتجات والخدمات المستخدمة اذا تم طلبها وفقاً لاحتياجات معينة يتم كتابتها.
-لا توقع على أي مستندات أو عقود مالية فارغة أو غير مكتملة.
-إذا لم يكن العميل على علم بأي شروط أو إجراءات تتعلق بالخدمة أو المنتج الذي يرغب في الحصول عليه، فعليه أن يوجه استفساراته لموظف البنك المعني حتى يتمكن من اتخاذ قرار على أساس خيال واضح وكامل.
-اختر من بين المنتجات والخدمات المعروضة عليه والتي تناسب وضعه وقدراته الفعلية وتفي باحتياجاته الفعلية.
-طلب المشورة والنصيحة من موظفي البنك المحترفين في حالة وجود أي صعوبات مالية تمنعه من الامتثال لشروط العقد أو استخدام الخدمات والمنتجات المقدمة له.
مسؤوليات العميل:
-عند الحصول على أي خدمة أو منتج، راجع بعناية جميع المستندات المقدمة إليك من قبل البنك وتفهم أهمية أي رسوم أو عمولات أو أي التزامات ناشئة عن ذلك.
-ان تكون جميع المعلومات المقدمة للبنك صحيحة من أجل تحديد المخاطر التي قد تنجم عن استخدام الخدمات أو المنتجات التي يقدمها البنك، ويجب عليه تجنب هذه المخاطر قدر الإمكان من خلال سؤال الخبير عن تأثير هذه المخاطر.
-احتفظ بنسخ من مستندات معاملاتك المصرفية في مكان آمن واحتفظ بها بسهولة عند الحاجة.
-مراجعة والتأكد من دقة جميع المستندات المقدمة من قبل البنك قبل التوقيع.
-تحديث معلوماته المصرفية كلما طلب منه البنك تحديث معلوماته الشخصية والمصرفية أو عندما تتغير المعلومات.
-إخطار البنك فور علمه ببعض النشاط المصرفي على حسابه الذي لا يعرف عنه ولماذا، أو أنه غير مصرح له بذلك.
-احتفظ بعناية بالمعلومات المتعلقة بمعاملاته مع البنك ولا تكشفها لأي طرف آخر.
-لتأكيد حماية السرية المصرفية، إذا احتاج العميل إلى التواصل مع البنك عن طريق البريد العادي أو البريد الإلكتروني، فيجب على العميل استخدام عنوانه البريدي الخاص حتى لا يعرف الآخرون معلوماته الشخصية ومعلوماته المصرفية.و لا يلجأ إلى استخدام عنوان لا يخصه
-إذا احتاج العميل إلى منح تفويضات أو توكيلات لأطراف ثالثة للتعامل مع حسابه أو معاملاته المالية مع البنك، فيجب عليه توخي الحذر بشأن الصلاحيات والمعلومات الممنوحة لهم، واتخاذ الإجراءات اللازمة لإلغاء هذه التوكيلات. وإخطار البنك على الفور إذا لزم الأمر.